英國香薰品牌Naturallythinking, Base Formula, Kobashi大比拼！第三回合：服務篇～

服務最主要比較範疇還是 1) handling time; 2) delivery mode; 3) 郵寄包裝 和 4) 顧客服務

１）HANDLING TIME

NT：滿快的，９／６confirm payment，１０／６收到email說寄出了，１１／６下午寄到。不過君媽和她的同事訂了不少（滿１００鎊！）所以有免費的next day delivery。。。訂不滿一百鎊的可能會比較慢吧！

BF： 有一點久。。。小妹上星期一（１２／１０）下午confirm credit card payment的，可是星期四中午發現delivery address的postcode錯了才想說碰碰運氣send email改，星期五收到的reply是parcel已經在星期四寄到舊的postcode去了。就是說handling time是整整三天！

KB：很impressive呢！小妹星期一（１９／１０）晚上才訂的，星期四（２２／１０）早上已經收到了！就是說ＫＢ最遲是星期三早上寄出的～handling time真的如它家網頁上說是２４－４８小時內寄出呢！


２）DELIVERY MODE

（因為都送英國境內的，在其他地方訂的sis可以不理）

NT和BF家都不能選delivery mode。NT家的是用royal mail tracked，BF家的是royal mail tracked（可是不用簽收喔，在外頭住的可要小心了）

KB家是可以選的，有royal mail first class, signed for和parcel force的２４／４８小時，收費當然是不同啦！小妹選的是最便宜的royal mail first class，因為小妹住大學宿舍的，比起住外頭算比較安全啦～

（註１：小妹在大二時非常不幸地試過半年間有兩次收不到雙掛號的信件／包裹，所以對royal mail已經完全失去信心。。。

註２：現在royal mail的工人在罷工，大家－包括團主－在訂和選delivery mode前還是要三思、三思、三思！要明白工會在英國的力量絕不少的！當然這是跟香港比啦，室友說法國好像比英國更糟）

３）郵寄包裝

我想看圖可能會比較清楚吧～

ＮＴ家的是這樣。。。

air cushion放得好好的，開箱時很方便

其實所有的瓶瓶罐罐都有用牛皮紙包好，１Ｌ的carrier oil和500ML的floral water都再包了保鮮膜，不過小妹要拍照才把牛皮紙拆開

ＢＦ家的是這樣。。。

值得一讚有貼fragile~ 不過這些foam plastic cushion真的很浪費啊，箱子這麼大的一個，foam plastic佔了八成的volume！而且很難把東西拿出來呢！

滿欣賞ＢＦ家有膠盤放小小的essential oil的

ＫＢ家的是這樣。。。

在postroom看到不是用箱子有點小失望呢！可能是因為小妹訂太少東西了～不過還好bubble wrap也包得不賴



４）CUSTOMER SERVICE

ＮＴ家的 customer service滿貼心的，不但有send payment confirmation，也有status update說它們什麼時候把包裹寄出和有提供track number

個人覺得ＢＦ家這方面真的滿弱，除了收到了email要confirm payment（那email不是confirmation喔！）什麼也沒有，只能在他家的member home自己查看order status！前文提到小妹中午時候send email改post code嘛，help desk是第二天早上才回應說是

"Your order was dispatched yesterday to the address on your delivery details!" 

efficiency算是很typical的英國公司啦，不過完全另外兩家比下去就是了。

這方面是N/A to ＫＢ家的。因為ＫＢ家就只有send了個payment confirmation到email，而且也訂購時也沒有問題，所以小妹沒有和ＫＢ家的customer service接觸過。


第三回合小結：

就小妹經驗來說，ＮＴ家和ＫＢ家算是不分軒輊的。不過因為ＮＴ家小妹是用了free next day delivery的，我想如果是standard delivery的話應該沒有這麼efficient吧！所以，

～ＫＢ稍勝這回合～

而ＢＦ整個就是弱！

－下回再續：第四回合：產品質素篇 + 總結－


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